退貨與退款
【退貨】
- 根據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第 2 條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第 19 條第一項但書所稱合理例外情事。自 105 年 1 月 1 日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第 19 條，並不享有 7 天鑑賞期。為避免爭議發生，請確實驗收後再進行退貨。
- 由於本網站商品皆為冷凍食品及新鮮出貨，恕不接受因個人主觀因素辦理退換貨，或是收到商品時意願降低、臨時取消。因此，若非商品瑕疵恕，無法為您辦理退換貨，請下單前務必考慮清楚。
- 保障你我權益收貨後拆封，請將商品盡速放入冷凍，以確保品質，如收貨後因個人因素導致退冰、腐壞不得請求退回商品。
- 如商品有瑕疵，運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤，請於2小時內拍照存證傳送至官方LINE@ https://lin.ee/ThqauOr 私訊小幫手，以便安排後續退換貨處理。若消費者未依退貨流程，自行將商品寄回者，本公司將不予接受，商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
- 若因商品有瑕疵損毀、退冰或規格不符之情況，消費者欲申請退換貨，請保持 商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，切勿有任何缺漏或毀損，否則恕不接受退貨申請。※建議您使用原外包裝（紙箱或包裝袋）將商品包好，切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫，以免造成損毀，影響您的退貨權益。
- 外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分，本公司將依照商品退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等)，就該商品價錢之範圍內扣除回復原狀費用後，返還剩餘金額予消費者。
- 若因部分退貨造成原訂單內商品總金額未達購物免運費標準，將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。
- 如因個人因素退貨次數過多，本公司將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。
【無法退換貨說明】
- 因個人口感（香氣、大小、甜度、顏色、口感、不喜歡、不好吃）或料理方式的問題
- 拆封後的商品，無法退換貨
- 未附上原包裝盒 (含外包裝)，或包裝不完整及破損無法辨識之商品
- 因特別情況已註明無法退換貨之商品
- 發票單據遺失
- 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予辦理任何退貨退款事宜
【退款流程】
- 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜
- 若您使用的是 銀行轉帳，我們將於收到退貨商品後，於次月 10 號前(遇例假日則順延)，將部分款項退款至您指定的銀行帳戶
- 若您是使用 信用卡付款，有兩種退款情形：
★全額刷退：我們將於收到退貨商品 3 個工作天(不含例假日)，為您完成刷退手續，請您留意下一期帳單
★部分刷退：我們將於收到退貨商品後，於次月 10 號前(遇例假日則順延)，將部分款項退款至您指定的銀行帳戶
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